上坊小学“师德师风投诉办理”制度

　　一、为切实加强校务公开工作责任制，接受社会监督，保证投诉处理行为规范化，根据江宁区教育局《关于规范处理 “师德师风投诉”的意见》，

制定本制度。

　　二、本制度所称投诉是针对学校及其工作人员因故意或过失不履行或不正当履行规定而对查对人合法权益而提出的各种投诉。

　　三、坚持实事求是，有错必究的原则，坚持惩处与责任相结合，教育与惩处相结合的原则，正确处理各类投诉。

　　四、学校办公室、工会是学校投诉受理机构和协调部门。

　　五、对投诉人要热情接待，详细了解投诉内容和投诉要求，保护投诉人的合法权益。

　　六、投诉处理程序

　　1、办公室、工会接到投诉后，应根据投诉内容和学校各处室的职责范围，将投诉转交相关部门具体处理。

　　2、负责投诉处理的处室须落实专人负责，其任务是对投诉涉及的有关事项进行调查、取证、报告。

　　3、学校办公室会同具体投诉处理部门对调查报告进行审核，提出初步处理意见报学校领导。

　　4、投诉的最终处理决定由学校领导签发，重大投诉事项由学校班子成员会讨论做出处理决定。

　　5、投诉处理时限从受理之日起，须在5个工作日内作出处理决定并送达到投诉单位或投诉人。在建立“师德师风投诉办理单”制度后，要在规定时间（原则上5个工作日，情况复杂的经相关领导签批同意后，可延长1-5个工作日）内，将调查、处理等情况回复投诉人并报组织人事科存档。如涉嫌违规违纪，移交监察室跟踪处理。确保师德师风投诉件件有落实、事事有回应。

6、本制度自发布之日起实施。

南京市江宁区师德师风投诉办理单

编号：